コミュニケーション技法学習メモ

コミュニケーションとは一般的に、人と人とが、文書、高等、行動などによりお互いのの考えを伝え会う事、及び、情報を伝達する一連の過程をいう。

私たちは、家庭や学校、あるいは鴨場などにおいて人と人との情報の伝達、精神のふれあいなどの関係を保つためコミュニケーションを用いている。

コミュニケーションが取れない場合、人と人とのふれあいは成立せず、「人」の特徴である社会性は崩壊する。つまり、人間社会においてコミュニケーションは不可欠なものなのである。

ハイテク時代の現代社会において、このコミュニケーションはどのような役割を果たしているのであろうか。経済の発展、国際化の進展、企業同競争の激化と社会の変化により、お互いを理解するためのコミュニケーション、情報を伝達するためのコミュニケーション、意思決定を速くするためのコミュニケーションと、コミュニケーションの果たす役割は従来に増して大きくなっている。

ビジネスにおけるコミュニケーションの分類

一般的なコミュニケーションの大部分は、友達・親との会話のように友好・情報伝達のためのコミュニケーションであり、あまり明確な意図を持たない。

一方、企業活動におけるコミュニケーションは、聞き手を説得する商談のように、話してに明確な意図を持ったコミュニケーションが多い。明確な意図
を持つ企業活動のコミュニケーションは、以下のようなものがある。

企業活動におけるコミュニケーション
・インタビュー
・文書化
・プレゼンテーション
・会議

インタビュー
　情報収集、カウンセリング、相手の説得

文書化
　企画書作成、報告書作成、各種設計書作成 、各種説明雷作成

プレゼンテーション
　企画の提案、新商品の発表、情報伝達

会議
　情報伝達、問題の討譲・調整、意思統一 、意志決定、レビュー